返金ポリシー
Política de Devoluciones y Reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 30 días, por lo que tendrá 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de Info@casaverlana.es.
Gastos de envío: Todos los gastos de transporte asociados a la devolución del artículo son responsabilidad exclusiva del cliente.
Dirección de devolución
Dado que trabajamos con múltiples centros de distribución y proveedores internacionales, el artículo deberá devolverse directamente a la dirección de nuestro proveedor asociado responsable de la producción del lote, ubicada en China. La dirección exacta de envío será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez iniciado el proceso de devolución.
Método de envío
La devolución deberá realizarse obligatoriamente mediante un servicio de correo certificado con número de seguimiento (tracking) activo y seguro contra pérdidas. No procesaremos reembolsos de artículos que no lleguen a su destino o que hayan sido enviados sin un número de seguimiento válido.
Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de Info@casaverlana.es.
Daños y problemas
Revise su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de Info@casaverlana.es, enviando una fotografía del problema.
En estos casos, nuestra política contempla el envío de un artículo de sustitución totalmente gratuito. No realizamos reembolsos por artículos dañados o defectuosos, pero garantizamos el envío inmediato de un nuevo producto en perfectas condiciones.
Excepciones / artículos que no pueden devolverse
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Si tiene dudas sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios y tallas
Revise su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de Info@casaverlana.es, enviando una fotografía del problema.
En estos casos, nuestra política contempla el envío de un artículo de sustitución totalmente gratuito. No realizamos reembolsos por artículos dañados o defectuosos, pero garantizamos el envío inmediato de un nuevo producto en perfectas condiciones.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si los artículos se envían a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar su decisión.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en Info@casaverlana.es.
